Facebook para principiantes. 7 preguntas clave para empezar en facebook.

En los últimos meses nos encontramos con muchas consultas de nuestros clientes acerca de la gestión de facebook. Lamentablemente debemos decir que la gestión de esta red social por parte de empresas de online marketing está lleno de malas prácticas y eso hace que cada vez el cliente final se llene más de inseguridades y desconfianza para dejar en manos de profesionales su imagen en las redes. 

Facebook, con más de 800 Millones de usuarios, se ha convertido en la red social con más usuarios a día de hoy, es por eso que todo el mundo y especialemente todas las empresas quieren estar en facebook y quieren tener miles de amigos y seguidores. Sin embargo no nos engañemos, estar en facebook no es la panacea, no te asegurará aumentar tus ventas y desde luego no te va a asegurar que tu producto se convierta en algo que aparezca en las principales listas de "deseos" de los usuarios de internet.  

Lo realmente interesante es que normalmente los mensajes que vas a recibir van a contradecir mis palabras, sin embargo, la cruda realidad es esta, pero a pocos les gusta decirlo: estar en facebook e incluso el gestionar perfectamente tu red no te va a garantizar más ventas, ni siquiera más visitantes potenciales de tu página web.

Una vez puesto de manifiesto todo lo anterior, debemos volver a la cruda realidad y saber que en cualquier caso: hay que estar en facebook, especialmente si eres una empresa. Imagina que vives es una gran ciudad y hay un montón de calles comerciales, precisamente porque hay tantas calles comerciales y tantos comercios es bastante probable que el local de tu comercio sea un pequeño negocio en una calle muy poco importante, sin embargo, si no tienes un local va a ser difícil que vendas tu producto a nadie. 

Este último punto podría dar respuesta a nuestra primera y más fundamental pregunta:

1.- ¿Necesita mi negocio estar en facebook?

Por todo lo anteriormente dicho, supongo que ya tendrás claro que la respuesta es que si. Sin embargo, no olvides lo que te hemos mencionado, estar en facebook no es ninguna panacea, no es la gallina de los huevos de oro y no va a garantizar tener a miles de compradores impulsivos queriendo llamar a tu puerta para llevarse las últimas unidades de tu producto más preciado. 

2.- ¿Cuándo debo crear una página de fans en facebook?

Nuestra recomendación es: !!Siempre¡¡. Si eres una empresa, por pequeña que seas, no te olvides de crear tu página en facebook. Con ello evitarás muchos de los problemas que ocasiona el tener un perfil personal como por ejemplo el límite de amigos que puedes tener. Si tienes una página no tendrás este problema, sin embargo con el perfil personal lo limitarás a 5.000 amigos. 

3.- ¿Debo convertir un perfil personal en página de facebook?

Si bien facebook da esa oportunidad, podemos entrar en un gran debate acerca de si es o no es una buena práctica. Mi posición y visión particular es que NO. Creo que nunca se debe convertir un perfil personal en página de facebook porque las personas que se han hecho amigas de tu perfil personal muchas veces no saben lo que hay detrás de este perfil. Hay mucha gente que crea el perfil personal con el nombre de empresa y en ese caso todavía es justificable, sin embargo hay muchas otras veces que el perfil personal está creado con un nombre particular y de pronto ese perfil se convierte en una página que a veces no tiene nada que ver con tus gustos o preferencias y en ese caso, has perdido un cliente y seguramente para siempre. 

EN este sentido os voy a poner un ejemplo de algo que me ocurrió hace tiempo, cerca de las últimas elecciones. Yo tengo mi perfil personal/profesional en facebook como "Laura-Dlógica", pues bien, en mi perfil sule hablar siempre de cosas laborales así que suelo aceptar a todo el mundo que quiere ser mi amigo. El caso fue que una de las personas que me pidió amistad y la acepté al par de semanas convirtió su perfil en un página en apoyo de un partido político. Esto me molestó bastante, no sólo porque este partido estaba muy lejos de mis convicciones políticas, sino porque no había sido mi elección ser fan de su página. 

El ejemplo que os pongo es un poco extremo, pero de igual modo, vale para cualquier tipo de página o situación, creo que el usuario de facebook es autónomo y debe ser libre de elegir que página quiere seguir y aunque nos parezca extraño a veces la gente no tiene problema en seguir a "Laura-Dlógica" pero sin embargo no quieren ser fan de Dlógica, entonces, ¿por qué les vamos a obligar?

4.- ¿Cuántos fans debe tener mi página de facebook?

ESta es la pregunta del millón. A veces las empresas se pierden en esta cuestión. Sólo le dan importancia al número de fans sin tener en cuenta la calidad de estos. Os diré que hay trucos para multiplicar por miles el número de fans en facebook sólo en unas horas o días, sin embargo, ¿es realmente útil o importante esto? ¿va a ayudar de verdad a tu empresa el tener 100.000 fans de un sitio lejano que nunca jamás irán a tu pequeño negocio local?.

Creo que lo importante es centrarte en conseguir tu público objetivo y a lo mejor si vives en una ciudad pequeña y además no vendes nada en internet, seguramente tu público objetivo deberían ser unos cientos. Imagina que tienes un bar de tapas en una localidad de 50.000 habitantes. El principal cometido de tu página de facebook desde mi punto de vista es darte a conocer entre esos 50.000 habitantes y seguramente ni siquiera todos serán tu público objetivo.

En ese caso, ¿de que te vale tener 2 millones de seguidores de EEUU? a lo mejor con suerte alguno de ellos un día en un viaje a España pasa por tu local, pero no va a ser lo habitual. Entonces, ¿vas a desgastar tu tiempo y energía en contentar a esos usuarios o vas a emplearlo en hablar con tu público diario?

En el caso anterior, si yo fuera tú, querría tener unos pocos fans, seguramente 500 ó 1000 como mucho, sin embargo querría que fueran mis clientes habituales, poder engancharles, dialogar con ellos, medir sus preferencias, lo que les gusta de mi local, lo que quieren que cambie, etc. Y para poder tener este diálogo, los 2 millones de seguidores de EEUU lo único que van a hacer es meter ruido en mi comunicación con mi cliente real y potencial.  

5.- ¿Qué tipo de información debo compartir en facebook?

Facebook sirve para compartir todo lo que quieras, imágenes, videos, texto. Sin embargo no todo lo que se comparte en facebook tiene la misma viralidad ni el mismo éxito entre tus seguidores. Es evidente que hay contenidos que enganchan más que otros y todo esto está demostrado con numerosos estudios al respecto. 

Si quieres que tus post lleguen a más gente, es importante acompañarlos de imágenes o videos. Mi experiencia personal es que las fotos tienen mucho más éxito que los videos, ya que son un contenido de visualización rápida, que no distrae a la gente de su navegación particular y que además puede dar un mensaje visual muy impactante en décimas de segundo. 

Por otro lado también es importante no aburrir a tus seguidores hablándoles sólo de tus productos. En ese caso, lo que está demostrado que es efectivo para conseguir seguidores de calidad, que en definitiva son los que buscamos, es hablar de nuestro producto, pero también hablar y mucho de contenidos con valor añadido para ellos. Estos contenidos pueden ser de tu propia creación o bien que compartas contenidos de otras páginas del sector. 

6.- ¿Cómo ayuda facebook a mi imagen de marca?

Una cosa que me fascina de internet y del mundo digital es que aquí, todos somos iguales. Una gran multinacional y un pequeño negocio local tienen las mismas oportunidades potenciales. A veces sólo es cuestión de un poco de imaginación, de un poco de tiempo, de un poco de conocimiento de tu sector...

Está claro que las grandes multinacionales pueden permitirse tener un departamento de comunicación escribiendo todo el día posts para un blog súper visitado, sin embargo, tú puedes llegar a su mismo público potencial aunque no tengas a todo un departamento detrás. Es por ello que es tan importante cuidar tu imagen de marca y aquí te damos algunas claves:

• Usa un lenguaje correcto. Presta especial atención a la ortografía.
• Usa una gama de colores acorde a tu imagen corporativa. 
• Crea una imagen corporativa profesional. Acude a un diseñador profesional para crear tu logo y tus colores. Es una inversión que vale mucho la pena. 
• Ten en cuenta que todo lo que escribes habla de tu empresa.

7.- ¿Cuándo debo invertir en publicidad en facebook?

La publicidad en facebook al igual que en google es un caramelo amargo. Debo reconocer que la publicidad en facebook es algo que atrae mucho porque la verdad es muy barato poner un anuncio. Eso sí, si no tienes cierta experiencia, por poco que inviertas estarás tirando esas pequeñas inversiones a la basura. 

Cuando pones un anuncio es facebook es importante tener en cuanta varios factores, ¿a quién va dirigido? ¿qué quieres transmitir? ¿en qué imagen te vas a apoyar? ¿cuál es el obejtivo medible que pretendes del anuncio? ¿quieres que dirija a una web o a tu página de facebook? ¿cómo vas a conseguir que los usuarios interactúen? ¿cómo vas a hacer el seguimiento de la campaña?, ¿cuál es mi plan de acción si el anuncio no consigue los resultados esperados?, etc...

Planear una buena campaña en facebook es algo complejo, sin embargo poner un anuncio es de lo más simple, si nunca lo has hecho puedes hacerlo tú mism@ en un par de minutos, sin embargo, poner un anuncio sin tener claro todo lo anterior es como salir a la ventana y tirar un euro...Ya sé que un euro no es mucho, pero ¿a que no lo tirarías por la ventana?.

Mi consejo, antes de poner un anuncio en facebook, trata de responder a todas las preguntas anteriores y una vez que las tengas claras, entonces lánzate a ello. Sin embargo, si crees que no sabes cómo enfocar lo anterior, no te lo pienses, es mucho más barato pedir ayuda a un profesional.